OMS Imkera. Miliony obsłużonych zamówień

Kontekst projektu

Współpracę rozpoczęliśmy w 2023 roku od budowy OMS od podstaw. Imker potrzebował systemu, który uwzględni różne sposoby realizacji sprzedaży oraz powiąże je z płatnościami i rozliczeniami.

Po uruchomieniu rozwijamy OMS zgodnie z priorytetami zespołu Imkera. Kolejne etapy obejmują funkcje potrzebne w bieżącej obsłudze zamówień.

Wyzwanie

Produkt fizyczny trzeba przygotować, zapakować i przekazać przewoźnikowi. Przy produkcie cyfrowym realizacja polega na udostępnieniu dostępu. System musi rozróżniać te ścieżki, zachowując wspólne informacje o płatności, dokumentach i statusie zamówienia.

Przy dużej liczbie operacji sam status zamówienia nie wystarcza. Pracownik potrzebuje informacji, dlaczego realizacja się zatrzymała i co należy zrobić dalej. Ważną częścią projektu była więc obsługa wyjątków oraz zebranie danych potrzebnych do podjęcia decyzji.

Własna logika realizacji i połączone narzędzia

OMS łączy informacje z Allegro, BaseLinkera, Shopify, magazynu, przewoźników i księgowości. Dane tego samego zakupu pozostają powiązane na kolejnych etapach obsługi.

Przy zamówieniu pracownik widzi płatność, paczkę i dokumenty. Może sprawdzić etap realizacji oraz informacje potrzebne do podjęcia decyzji bez odtwarzania historii zakupu w osobnych narzędziach.

Automatyzacje obsługują między innymi statusy, etykiety przesyłek i dostęp do produktów cyfrowych. Widoki operacyjne wskazują wyjątki, przy których potrzebna jest decyzja człowieka.

Efekty współpracy

Imker może rozwijać OMS zgodnie z potrzebami swojej sprzedaży i zespołu. Kolejność nowych funkcji ustala wspólnie z nami. O efektach i sposobie współpracy mówi Krzysztof Bartnik, CEO Imkera: